La fidélisation client est un enjeu majeur pour les commerçants, en particulier dans un contexte local comme Montbrison. Un client fidèle est non seulement une source de revenus récurrente, mais aussi un ambassadeur de votre marque. Lors de notre atelier « Boostez votre business grâce à la fidélisation client », organisé le 20 Mai dernier pour Montbrison mes boutiks, nous avons exploré des stratégies pratiques et efficaces pour renforcer cette fidélisation.
Cet atelier a rassemblé des commerçants locaux désireux de comprendre comment la fidélisation peut transformer leur business. Nous avons abordé les fondamentaux de la fidélisation client, utilisé ces fondamentaux pour répondre aux problématiques d’un cas fictif et partagé les idées créatives trouvées par les participants.
1-Les fondamentaux de la fidélisation client
- Comment identifier un client fidèle ?
- La personnalisation de l’expérience client
- Créer un programme de fidélité efficace
- Développer une expérience client unique
2-Le cas fictif : un magasin de vêtement pour enfants
Le plus simple pour s’approprier la théorie est de mettre en application. La réflexion collective autour d’un cas pratique concret est beaucoup plus interactive et pédagogique.
3 Objectifs business à relever dans le scénario
🎯 Augmenter la fréquence de visite clients
🎯 Attirer de nouveaux clients
🎯 Créer une expérience client mémorable
Des idées créatives pour atteindre les objectifs
Expérience client
↦ Événement en magasin avec animation photocall
↦ Espace jeux dédié enfants dans le magasin
Fréquence de visite
↦ Offres exclusives selon les préférences d’achat
↦ Ateliers ludiques en collaboration avec un autre commerçant local
Acquisition de nouveaux clients
↦ Offre de parrainage
↦ Collaborer avec des influenceurs locaux clients
3-Ce que les participants ont retenu
- Connaître ses clients et leur valeur permet de prioriser les actions de fidélisation de façon rentable
- La personnalisation est l’une des clés pour optimiser ses chances de vendre plus
- Communiquer avec ses clients régulièrement c’est devenir incontournable
- Une identité de marque forte vous permet de créer une expérience client qui différencie
Avis d’Emilie gérante de la boutique Plume D’amour à Montbrison
